Política de privacidad de OMODA|JAECOO

Para Chery Omoda&Jaecoo Motor SpA, en adelante “CO&J”, la privacidad de las personas, la confidencialidad y resguardo de sus datos personales es fundamental, por ello se compromete a asegurar que su información personal esté protegida y que su privacidad respetada.

Conforme a ello, la presente política de protección de datos personales detalla como CO&J recolecta, trata y protege los datos personales que Ud. facilite o que CO&J recoja a través de sus sitios web, aplicaciones móviles, formularios, concursos y otros canales, con el objeto de que Ud. pueda decidir libre y voluntariamente si desea que sean tratados por CO&J. Por tanto, cuando Ud. contrate productos o servicios de CO&J y/o participe en actividades organizadas por este, el tratamiento de sus datos personales se realizaráconforme a lo establecido en la presente política.

Es importante señalar que esta política no aplica a sus datos que sean recolectados por terceros en otros sitios de internet, aun cuando estos estén enlazados a sitios de CO&J. Este no dispone de control alguno respecto de dichos sitios, por tanto, no es responsable del contenido de estos. CO&J no tiene control del tratamiento de datos que ellos realizan, en tal caso, se deberá estar a lo que prescriba la política de privacidad de dichos sitios y/o redes sociales.

El tratamiento de datos personales que realice CO&J será en conformidad con la Ley 19.628 “Ley Protección a la Vida Privada”, sus modificaciones y las demás normas relacionadas con el resguardo, protección, reserva y confidencialidad de los datos personales, así como con lo dispuesto en la Ley N° 21.719 y demás normativa complementaria.

I. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Chery Omoda&Jaecoo Motor SpA, Rol Único Tributario N° 77.737.328-5, domiciliado en Alonso de Córdova 4355, piso 5, comuna de Vitacura, teléfono +56 2 3210 6688, casilla de correo electrónico contacto@omoda.cl.

II. Definiciones

Para efectos de esta política, los términos que se definen a continuación tendrán el significado que se indica, ya sea que se escriban con mayúsculas o minúsculas, en singular o plural, con o sin negritas:

Anonimización: procedimiento irreversible en virtud del cual un dato personal no puede vincularse o asociarse a una persona determinada, ni permitir su identificación, por haberse destruido o eliminado el nexo con la información que vincula, asocia o identifica a esa persona. Un dato anonimizado deja de ser un dato personal.
Bloqueo: La suspensión temporal de cualquier operación de Tratamiento de Datos Personales.
Cliente: Persona natural que ha adquirido o manifestado su intención de adquirir un producto o servicio de CO&J o la Red Autorizada de Concesionarios.
Cliente Persona Jurídica: Persona jurídica que ha
adquirido o manifestado su intención de adquirir un producto o servicio de CO&J o la Red Autorizada de Concesionarios. Se deja expresa constancia que su información no son datos personales amparados por la ley o esta política, gozando únicamente de los derechos expresados en la sección X “Confidencialidad”, sin perjuicio de los datos personales que el Cliente Persona Jurídica pueda eventualmente suministrar (ej: de sus representantes o trabajadores).
Consentimiento: toda manifestación de voluntad libre, específica, inequívoca e informada, otorgada a través de una declaración o una clara acción afirmativa, mediante la cual el titular de datos, su representante legal o mandatario, según corresponda, autoriza el tratamiento de los datos personales que le conciernen.
Datos personales: cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable. Se considerará identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante uno o más identificadores, tales como el nombre, el número de cédula de identidad, el análisis de elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.
Datos personales sensibles: aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, que revelen el origen étnico o racial, la afiliación política, sindical o gremial, la situación socioeconómica, las convicciones ideológicas o filosóficas, las creencias religiosas, los datos relativos a la salud, al perfil biológico humano, los datos biométricos, y la información relativa a la vida sexual, a la orientación sexual y a la identidad de género de una persona natural.
Encargado del Tratamiento: La persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
Grupo CO&J: Chery Omoda&Jaecoo Motor SpA y sus filiales, coligadas, relacionadas y sociedades del mismo grupo empresarial, en Chile y en el extranjero.
Ley N° 19.628 o LPD: Ley sobre Protección de la Vida Privada.
Ley N° 21.719: Ley que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la agencia de protección de datos personales, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
Red Autorizada de Concesionarios o La Red: La red de concesionarios autorizados por CO&J para la venta, servicio y/o distribución de productos y servicios relacionados.
Responsable del Tratamiento: Chery Omoda&Jaecoo Motor SpA, quien determina los fines y medios del Tratamiento de Datos Personales.
Titular de Datos Personales o Titular: persona natural, identificada o identificable, a quien conciernen o se refieren los datos personales.
Cesión de datos: transferencia de datos personales por parte del responsable de datos a otro responsable de datos.
Transmisión de datos: El Tratamiento de Datos Personales que implique la comunicación de los mismos por parte del Responsable del Tratamiento a un Encargado del Tratamiento.
Tratamiento de Datos Personales o Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan de cualquier forma recolectar, procesar, almacenar, comunicar, transmitir o utilizar datos personales o conjuntos de datos personales.
Usuario: Toda persona natural que interactúa con los sitios web, aplicaciones, formularios o cualquier otro medio digital o físico de CO&J y/o la Red Autorizada de Concesionarios.

III. Bases de Licitud del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales por parte de CO&J se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719:

El Consentimiento: Cuando usted nos otorga su consentimiento libre, informado y expreso para fines específicos, especialmente para actividades de marketing, envío de comunicaciones comerciales o cesión de datos a terceros no esenciales para la prestación del servicio solicitado.
La Ley: Cuando el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que CO&J esté sujeta.
La Ejecución de un Contrato: Cuando el tratamiento es necesario para la celebración o ejecución de un contrato en el que usted es parte, o para la aplicación de medidas precontractuales a petición suya (ej. para gestionar una solicitud de cotización, venta, servicio técnico, financiamiento, etc.).
Interés Legítimo: Cuando el tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por CO&J o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales que exigen la protección de datos personales (ej. prevención de fraude, seguridad de redes e información, mejoras de productos/servicios, análisis internos). En estos casos, se informará específicamente sobre el interés legítimo invocado si la ley lo requiere.
Otras facultades que establezca la normativa aplicable.

IV. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

Recolectamos y tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Prestación y Mejora de Servicios y Productos: Para operar, mantener, mejorar y ofrecer nuestros productos y servicios, incluyendo la gestión de su vehículo y su experiencia con CO&J y la Red Autorizada de Concesionarios. Esto incluye:

1. Procesar sus solicitudes de información, cotización, prueba de manejo, compra, financiamiento, seguro, servicio técnico, repuestos y accesorios.
2. Gestionar su vehículo, incluyendo información sobre garantía, historial de servicio y mantenimiento, alertas de seguridad (ej. recall por fallas de fábrica), y evaluaciones de rendimiento y seguridad conforme al manual del propietario u otras normativas aplicables.
3. Recolectar y analizar datos de su ubicación (geolocalización). El tratamiento de estos datos se realizará de conformidad con las bases de licitud establecidas en esta Política (como su consentimiento, la ejecución de un contrato o nuestro interés legítimo, según corresponda). Le informaremos de manera clara, suficiente y oportuna sobre el tipo de datos de geolocalización que serán tratados, su finalidad y duración del tratamiento, y si serán comunicados o cedidos a un tercero para la prestación de un servicio con valor añadido. Si los datos de geolocalización revelaran información sensible sobre usted, su tratamiento se realizará con su consentimiento informado, salvo las excepciones legales aplicables.
4. (Si aplica y con su consentimiento informado) Utilizar datos provenientes de dispositivos del vehículo motorizado (ej. VIN, datos de operación, diagnóstico, kilometraje, eventos de seguridad) para fines de servicio técnico, garantía, evaluación de rendimiento y seguridad, asistencia y mejora de productos.
5. Mantener registros de sus transacciones y comunicaciones con CO&J y la Red Autorizada de Concesionarios.

Comunicaciones Comerciales y Marketing: Para enviarle comunicaciones sobre nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, eventos, encuestas de satisfacción y noticias que puedan ser de su interés, conforme a sus preferencias de comunicación y con su consentimiento cuando sea legalmente requerido.
Gestión de Concursos, Sorteos y Eventos: Para gestionar su participación en actividades promocionales y eventos organizados por CO&J.
Seguridad y Prevención de Fraude: Para proteger la seguridad de nuestros activos, empleados, clientes y operaciones. Esto puede incluir:

1. Grabación de conversaciones telefónicas con nuestro centro de atención, previa notificación al inicio de la llamada.
2. Uso de sistemas de videovigilancia en nuestras dependencias físicas, previa señalización clara y visible.
3. Análisis de perfiles, hábitos, datos demográficos y de ubicación para verificar identidad, prevenir fraude y realizar gestiones de seguridad, conforme a la ley y con su consentimiento cuando sea requerido.

Análisis, Investigación y Desarrollo: Para comprender mejor a nuestros clientes, mejorar nuestros productos, servicios y comunicaciones.

1. Realizar análisis estadísticos, estudios de mercado, históricos y de comportamiento.
2. Crear modelos de comportamiento y predicción para mejorar la oferta de productos/servicios o personalizar comunicaciones. Siempre que sea posible, estos análisis se realizarán utilizando datos anonimizados o pseudonimizados. Si para un fin específico, basado en un interés legítimo o su consentimiento, se utiliza información identificable para modelado predictivo que pueda tener efectos significativos en usted (ej. determinación de riesgo crediticio, ofertas personalizadas excluyentes), se le informará específicamente sobre la lógica aplicada y sus derechos, incluyendo el derecho a oponerse a decisiones automatizadas.

Cumplimiento de Obligaciones Legales y Regulatorias: Para cumplir con las leyes, regulaciones, requerimientos de autoridades, órdenes judiciales y normativas aplicables a nuestra actividad (ej. normativas fiscales, contables, de seguridad vehicular, de protección al consumidor).

V. Origen de los Datos Personales

Además de la información que usted nos proporciona directamente a través de formularios, interacciones en nuestros sitios web, atención telefónica o en la Red Autorizada de Concesionarios, podemos recolectar sus datos personales desde otras fuentes legítimas:

1. Fuentes de Acceso Público: Datos disponibles en registros públicos o fuentes accesibles al público (ej. información de vehículos asociada a placas patentes en ciertos registros públicos, información disponible en internet que usted haya hecho pública).
2. Terceros: Datos proporcionados por terceros con los que mantenemos relaciones comerciales o contractuales, siempre que hayan obtenido su consentimiento o tengan otra base legal para comunicar dicha información (ej. colaboradores comerciales, proveedores de bases de datos legítimamente obtenidas).
3. (Si aplica) Dispositivos del Vehículo: Datos generados y recolectados por dispositivos incorporados en su vehículo (ej. sistemas de diagnóstico, GPS, sistemas de infoentretenimiento), según se describe en esta sección y de acuerdo con el manual del propietario y los términos y condiciones específicos de esos servicios.

CO&J tratará la información que usted haya entregado y la que haya recolectado de fuentes accesibles al público con la debida diligencia, asegurando su calidad y exactitud de conformidad con la ley. La responsabilidad por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos que usted nos entrega directamente recae en usted.

VI. Comunicación y Transferencia de su Información Personal

CO&J podrá comunicar o transferir su información personal a terceros en los siguientes casos, siempre bajo las bases legales que correspondan (ej. su consentimiento expreso, ejecución de contrato, obligación legal o interés legítimo) y con la garantía de que los datos serán tratados con la debida confidencialidad y seguridad:

1. Dentro del Grupo CO&J: Con otras empresas del Grupo CO&J, en Chile y en el extranjero, para fines administrativos internos, para ofrecerle productos y servicios del grupo o para fines estadísticos y de investigación. Estas entidades actuarán como Responsables o Encargados según la finalidad específica del tratamiento.
2. Red Autorizada de Concesionarios: Con la Red Autorizada de Concesionarios para gestionar sus solicitudes, ventas, servicios de post-venta, garantías, evaluaciones de satisfacción y comunicaciones relacionadas con su vehículo o interés en nuestros productos y servicios. Los concesionarios pueden actuar como Responsables o Encargados, dependiendo del contexto.
3. Fabricante del Vehículo: Con el fabricante del vehículo (Chery Automobile Co., Ltd. u otros relacionados) para la gestión de garantías, avisos de seguridad (recall), seguimiento del historial de servicio técnico, investigación de calidad y seguridad de los productos, y otros fines relacionados con la fabricación y soporte del vehículo. El fabricante podrá actuar como Responsable o Encargado.
4. Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento): Con terceros que nos prestan servicios especializados y actúan bajo nuestras instrucciones y en nuestro nombre (ej. agencias de marketing, proveedores de servicios informáticos, plataformas de gestión de clientes, servicios de nube, empresas de cobranza, proveedores de servicios de atención al cliente). Estos terceros actúan como Encargados del Tratamiento y están contractual y legalmente obligados a tratar sus datos únicamente para los fines especificados por CO&J y a implementar medidas de seguridad adecuadas.
5. Colaboradores Comerciales: Con colaboradores comerciales específicos (ej. entidades financieras o de seguros) cuando usted solicite o consienta expresamente la comunicación de sus datos para acceder a sus productos o servicios (ej. postular a financiamiento, contratar un seguro). Estos terceros pueden actuar como Responsables del Tratamiento de los datos que les son comunicados.
6. Cumplimiento Legal y Judicial: Con autoridades competentes, organismos públicos o terceros, cuando sea necesario para cumplir con la ley aplicable, una orden judicial, una citación, una investigación, un litigio o un proceso legal, o para proteger los derechos o la propiedad de CO&J, de sus clientes o de terceros, o para proteger la seguridad pública.
7. Transacciones Corporativas: Con terceros en el contexto de una venta, fusión, adquisición, reestructuración, insolvencia o financiamiento de CO&J, tomando las medidas razonables para asegurar que la entidad receptora proteja su información conforme a esta política o a una que ofrezca un nivel de protección equivalente o superior.

En caso de Transferencia de datos personales a terceros países u organizaciones internacionales: Le informamos que sus datos personales podrán ser enviados a otras jurisdicciones donde el Grupo CO&J o sus socios comerciales operen, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la Ley N° 21.719. Si el país o la organización receptora no proporciona un nivel adecuado de protección de datos personales conforme a la Ley N° 21.719, implementaremos las salvaguardas apropiadas (ej. cláusulas contractuales estándar, normas corporativas vinculantes aprobadas por la Agencia de Protección de Datos Personales) para garantizar la protección de sus datos personales. Cabe señalar que esta política y las regulaciones sobre transferencia internacional de datos personales aplican únicamente a la información vinculada a personas naturales identificadas o identificables; los datos que hayan sido debidamente anonimizados y agregados, de modo que ya no permitan su identificación, no son considerados datos personales y, por lo tanto, no están sujetos a estas restricciones.”

VII. Período de Conservación de los Datos

CO&J conservará sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados y tratados. Los criterios que aplicamos para determinar el período de conservación incluyen:

1. El tiempo necesario para mantener la relación contractual o comercial con usted y proporcionarle los servicios o productos solicitados (ej. período de garantía, soporte post-venta, gestión de financiamiento).
2. El cumplimiento de nuestras obligaciones legales o reglamentarias (ej. conservación de registros contables, fiscales, relativos a garantías, recalls o seguridad del vehículo, según lo exijan las leyes aplicables).
3. El tiempo requerido para resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos legales o defender nuestros derechos.
4. Los plazos de prescripción de las acciones legales.
5. La vigencia de su consentimiento para finalidades específicas (ej. marketing), hasta que usted lo revoque.

Una vez que la finalidad para la cual fueron recolectados los datos haya expirado o cuando ya no exista un requisito legal o legítimo para su conservación, sus datos personales serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera que ya no sea posible identificarle. Para obtener información más detallada sobre los períodos de retención específicos aplicados a ciertas categorías de datos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección de Ejercicio de Derechos.

VIII. Derechos del Titular de Datos Personales (Derechos ARCO + Oposición y Portabilidad)

Derechos del Titular de Datos Personales

Conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719, como titular de datos personales, usted posee los siguientes derechos respecto del tratamiento de sus datos por parte de CO&J:

1. Derecho de Acceso: derecho del titular de datos a solicitar y obtener del Responsable, confirmación acerca de si sus datos personales están siendo tratados por él, acceder a ellos en su caso,
2. Derecho de Rectificación: derecho del titular de datos a solicitar y obtener del responsable, que modifique o complete sus datos personales, cuando están siendo tratados por él, y sean inexactos, desactualizados o incompletos.
3. Derecho de Supresión (Cancelación): derecho del titular de datos a solicitar y obtener del responsable, que suprima o elimine sus datos personales, de acuerdo a las causales previstas en la ley.
4. Derecho de Bloqueo: derecho a solicitar la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento de sus datos personales cuando formule una solicitud de rectificación, supresión u oposición, mientras dicha solicitud no se resuelva.
5. Derecho de Oposición: derecho del titular de datos a solicitar y obtener del responsable, que no se lleve a cabo un tratamiento de datos determinado, de conformidad a las causales previstas en la ley.
6. Derecho de Portabilidad: derecho del titular de datos a solicitar y obtener del responsable, una copia de sus datos personales en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, que permita ser operado por distintos sistemas, y poder comunicarlos o transferirlos a otro responsable de datos. El titular tendrá derecho a que sus datos personales se transmitan directamente de responsable a responsable cuando sea técnicamente posible.
7. Derecho a Retirar el Consentimiento: Cuando el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin necesidad de expresar causa, mediante medios similares o equivalentes a los empleados para otorgar el consentimiento, que deberán ser expeditos, fidedignos, gratuitos y disponibles. Se deja constancia que la revocación del consentimiento no tiene efectos retroactivos.

Derechos del Titular de Datos Personales

1. Para ejercer cualquiera de estos derechos, usted deberá enviar una solicitud escrita, indicando claramente el derecho que desea ejercer, al correo electrónico contacto@omoda.cl. o a la dirección postal Alonso de Córdova 4355, piso 5, comuna de Vitacura.
2. Su solicitud debe incluir:
- 2.1. Su nombre completo y número de documento de identificación (Cédula de Identidad o Pasaporte).
- 2.2. Datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal) para notificar nuestra respuesta.
- 2.3. La especificación clara y precisa del derecho que ejerce y de los datos personales sobre los que recae su solicitud.
- 2.4. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.
- 2.5. En caso de actuar a través de un representante, deberá adjuntar el documento que acredite dicha representación.
3. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley. En caso de negativa por parte de CO&J para el ejercicio de alguno de sus derechos, usted podrá ejercer todos los derechos que le confiere la ley.

IX. Seguridad

Todos los datos personales objeto de tratamiento realizado por CO&J son manejados con la debida reserva y tanto los objetivos como los procedimientos de su uso por parte de terceros, en caso de ser necesario, se determinan en un contrato de confidencialidad suscrito al efecto.
En tal sentido, CO&J se compromete a implementar las medidas técnicas y organizativas posibles y razonables de seguridad para evitar la pérdida de los datos personales, de conformidad con los estándares y prácticas de la industria relacionados con la seguridad de la información. En efecto, CO&J declara que posee políticas de seguridad de la información y una infraestructura tecnológica que protege de manera razonable sus datos personales, limitando el acceso de terceros en la medida de lo posible, realizando revisiones y mejoramientos continuos.

X. Confidencialidad

Independientemente de las obligaciones específicas relativas a la protección de datos personales, CO&J reconoce la importancia de la confidencialidad de toda la información que recibe de sus Clientes y Clientes Personas Jurídicas.
Toda la información proporcionada a CO&J que no sea de dominio público será tratada con la más estricta confidencialidad. Este deber abarca no solo los datos personales, sino también información comercial, técnica, financiera o de cualquier otra naturaleza que sea compartida en el marco de una relación con nosotros.
Sin perjuicio de lo anterior, la obligación de confidencialidad no aplicará en los siguientes casos:

1. Cuando la información sea de dominio público al momento de su divulgación o pase a serlo sin que medie un incumplimiento por parte de CO&J.
2. Cuando exista una obligación legal o una orden judicial o de una autoridad competente que exija su divulgación. En tal caso, se informará al titular de la información, en la medida que sea legalmente posible.
3. Cuando se cuente con el consentimiento expreso y por escrito del titular de la información para su divulgación.

XI. Modificaciones a la Presente Política

CO&J se reserva el derecho de modificar, actualizar o adaptar esta política de privacidad en cualquier momento, en respuesta a cambios legislativos, regulatorios, jurisprudenciales, o a cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos.
Cuando realicemos modificaciones sustanciales a esta política (ej. que afecten las finalidades del tratamiento, las categorías de datos recolectados, los destinatarios de sus datos, sus derechos o la base legal del tratamiento), se lo notificaremos de manera destacada (ej. mediante un aviso en nuestro sitio web, una notificación por correo electrónico) antes de que los cambios entren en vigor.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política de privacidad en nuestro sitio web para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. Si los cambios a la política requieren un nuevo consentimiento de su parte conforme a la ley (ej. para nuevas finalidades o cesiones), le solicitaremos dicho consentimiento de forma adecuada. Si usted no está de acuerdo con los cambios, podrá dejar de utilizar nuestros servicios o retirar su consentimiento para las finalidades que lo permitan, lo cual se rige por lo dispuesto en la sección VIII sobre sus derechos.

XII. Privacidad de Menores de Edad

Nuestros sitios web, aplicaciones y servicios en general no están dirigidos a menores de 14 años, y no recolectamos deliberadamente información personal de menores de esta edad sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.
Si tomamos conocimiento de que hemos recolectado accidentalmente datos personales de un menor de 14 años sin la debida autorización paterna o tutorial, tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información de nuestros registros de forma segura.
Si usted es padre o tutor legal de un menor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, por favor contáctenos a través de los canales indicados en la sección de Ejercicio de Derechos.

XIII. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestros sitios web utilizan cookies y otras tecnologías de seguimiento similares (como píxeles, etiquetas) para mejorar su experiencia de navegación, analizar el uso del sitio web, personalizar contenido y publicidad, y proporcionar funcionalidades de redes sociales. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web.
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Algunos terceros (ej. proveedores de servicios analíticos o de publicidad) pueden recolectar información a través de cookies u otras tecnologías en nuestro sitio web. El tratamiento de datos por parte de estos terceros se rige por sus propias políticas de privacidad.

XIV. Vigencia

La presente política de privacidad entra en vigor a partir del 28/08/2025