PREGUNTAS FRECUENTES
MANTENCIONES PREPAGADAS
1.
¿En qué consiste el programa?
Producto complementario que anticipa el pago de las mantenciones incluyéndolas en el crédito FORUM.
2.
¿Cuándo aplica?
En la venta de vehículos nuevos de la red OMODA & JAECOO.
3.
¿Cuántos pack de mantenciones hay y qué incluyen?
Tres packs:
- Pack 1: primera y segunda mantención.
- Pack 2: primera, segunda y tercera mantención.
- Pack 3: primera, segunda, tercera y cuarta mantención.
4.
¿Dónde se realizan las mantenciones?
En cualquiera de los concesionarios oficiales de la red OMODA & JAECOO en todo Chile, a elección del cliente.
5.
¿Se pueden realizar las mantenciones en un concesionario diferente al de la compra?
Sí se puede.
6.
¿Cuáles son las principales condiciones del servicio?
Se detallan en los términos y condiciones del certificado de servicio de mantenciones prepagadas, publicados en nuestro sitio web y entregados por el ejecutivo de ventas.
Principales condiciones:
Principales condiciones:
- Límite de kilometraje: Cada mantención debe realizarse antes de alcanzar 3.000 km por sobre lo indicado en la Pauta de Mantención.
- Límite de tiempo:
- Primera mantención: dentro de 18 meses desde la fecha de adquisición del pack.
- Posteriores: dentro de 18 meses desde la fecha en que se realizó la mantención.
7.
¿Qué incluye la mantención prepagada?
Se especifica en la pauta de mantención. Repuestos y servicios adicionales deberán ser pagados por el cliente.
Puedes revisarlo en nuestra página web en la sección de Postventa.
8.
¿Cuándo debo ir a la mantención?
Cuando se cumple el plazo del kilometraje según la pauta de mantención dependiendo del modelo del vehículo.
9.
¿Puedo solicitar la devolución de una mantención?
Si tu vehículo sufre un siniestro por robo, pérdida total o resciliación, puedes solicitar asociar tu pack a otro vehículo (otro número VIN), o pedir la devolución por mantenciones no prestadas.
Estos casos deben ser acreditados ante el concesionario donde se compró la mantención prepagada.
10.
¿Qué NO incluye la mantención prepagada?
El pack no incluye:
- Repuestos por desgaste o daños no contemplados (neumáticos, batería, pastillas, discos, amortiguadores, embrague, etc.)
- Reparaciones por fallas, averías o accidentes
- Servicios adicionales solicitados fuera de la pauta
- Servicios de carrocería, pintura o tapicería
- Alineación, balanceo o rotación de neumáticos (salvo que la pauta oficial lo indique)
11.
¿Cuál es el horario de atención del taller?
Depende del servicio técnico al que asistas. Se recomienda consultarlo en la página web o preagendar en el servicio técnico OMODA & JAECOO de tu preferencia.
12.
¿Tengo preferencia en la atención?
No. La contratación del pack no asegura un cupo preferencial; la atención depende de la disponibilidad de cada concesionario.
13.
En caso de vender el vehículo, ¿continúa vigente el plan de mantención?
Sí. El pack está asociado al número VIN y sigue vigente aunque el vehículo cambie de propietario.
14.
¿Puedo transferir la mantención prepagada a otro vehículo?
Se puede transferir a otro VIN en casos de:
- Pérdida total del vehículo original
- Resciliación
15.
¿Qué pasa en caso de fallecimiento del titular?
Las mantenciones pueden seguir realizándose: el beneficio está asociado al VIN del vehículo, no a la persona.
16.
¿Puedo anular la compra de las mantenciones prepagadas?
Solo aplica devolución en casos de pérdida total, robo, resciliación o por derecho a retracto legal dentro de 7 días desde la compra.
17.
¿Cómo realizo el agendamiento para la mantención?
Vía telefónica o a través de la página web del concesionario OMODA & JAECOO de tu preferencia.
18.
¿Qué documentación necesito para realizar el servicio?
Ninguna. Con el número VIN del vehículo se valida toda la información.
19.
¿En qué documentos está el número de VIN?
En el certificado de mantenciones prepagadas, el padrón del vehículo, otros documentos del vehículo, y también en el propio automóvil.
